Améliorer la qualité des services avec la gestion des problèmes itil

Titre :Améliorer la qualité des services avec la gestion des problèmes ITIL

Type de document :text imprimé

Auteurs :Nana, Hamilton

Éditeur :Eyrolles-Éd. d'Organisation

Année de publication :2009

Collection :----

Sous-collection :----

Importance :1 vol. (249 p.)

Présentation :ill., graph., couv. ill. en coul.

Format :24 cm

ISBN/ISSN/EAN :9782212542202

Prix :-----

Note générale :ITIL = Information technology infrastructure libraryEn appendice, choix de documentsGlossaire

Langues :Français

Catégories :Gestion et Management

Index.décimal :658.4

Mots clés :

Ville d'édition :Paris

Résumé :Les meilleures pratiques ITIL Les systèmes d'information sont directement visibles chez les clients finaux. C'est pourquoi il est crucial de maîtriser la résolution des problèmes sur la qualité des services pour toutes les DSI. En effet, plusieurs phénomènes se sont produits : . Les systèmes sont devenus de plus en plus complexes, distribués et transverses, et mettent en oeuvre plusieurs technologies en simultané. . Les exigences des clients internes vont croissant. . Les réglementations légales pèsent lourd sur les DSI. . Les délais alloués pour les développements sont contraignants. C'est le prix à payer pour rester dans la course de la compétitivité. Par ailleurs, le marché de l'Europe, ainsi que celui de l'international, ouvre une nouvelle concurrence vis-à-vis de laquelle être compétitif devient vital pour les entreprises. Confrontées à des défis toujours plus complexes et répétitifs, il est certain qu'avoir les bonnes méthodes d'analyse des problèmes et de prise de décision soit un sujet de tous les instants pour un développement durable de leur qualité de service.

Exemplaires :

Localisation	Section	Côte	Exemplaire	Statut
inpt	Gestion et Management	09.3242 NAN	14250	disponible